ALGEMENE REISVOORWAARDEN VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE REIZEN                  

 

Artikel 1 : Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het contract tot reisorganisatie zoals verstaan onder de wet van 16 februari 1994 tot regeling van het Contract tot Reisorganisatie en Reisbemiddeling. Onverminderd de bepalingen van het gemeen recht zijn op de contracten tot reisbemiddeling de specifieke bepalingen van bovenvermelde wet van toepassing.

Artikel 2 : Promotie en aanbod

De gegevens in de reisbrochure binden de reisorga­nisator of de -bemiddelaar die de brochure hebben uitgegeven, tenzij:

wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór het afsluiten van het contract ter kennis van de reiziger zijn gebracht;

er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schrif­telijk akkoord tussen partijen bij het contract.

De reisorganisator en/of -bemiddelaar kan genoodzaakt zijn een bepaald aanbod tijdelijk of blijvend te schrappen.

Het aanbod in de brochure geldt steeds tot uitputting.

 

Artikel 3 : Informatie vanwege de reisorganisator en/of reisbemiddelaar

De reisorganisator en/of reisbemiddelaar zijn verplicht:

vóór het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling aan de reizigers schriftelijk mede te delen:

a) de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten op gebied van gezondheidszorg die voor de reis en verblijf noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige documenten zouden kunnen in orde brengen. Reizigers van niet- Belgische nationaliteit doen er goed aan bij de bevoegde instanties te informeren welke formaliteiten zij moeten vervullen;

b) informatie over het aangaan en de inhoud van een annulatie en/of bijstands­ver­zekering;

ten laatste 7 kalenderdagen voor de vertrekdatum, vol­gende inlichtin­gen aan de reizigers schriftelijk te ver­strekken:

a) dienstregelingen en tus­senstops en aansluitingen als­ook, indien mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats;

b) naam, adres, telefoon- en faxnummer van hetzij de plaatselijke vertegen­woordi­ging van de reisorganisator en/of -bemidde­laar, hetzij de plaatselijke instanties die de reizi­ger bij moeilijkheden kunnen helpen, hetzij recht­streeks de reis­bemidde­laar of de reisor­ganisator.

c) voor reizen en verblijven van minderjarigen in het bui­ten­land, de informa­tie waar­door rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met de persoon die ter plaatse voor diens verblijf verant­woordelijk is.

De in het vorige lid vermelde termijn van 7 kalenderdagen is niet van toepassing in geval van laattijdig gesloten contract.

Artikel 4 : Informatie van­wege de reiziger

De reiziger moet aan de reis­organisator en/of -bemidde­laar alle nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdruk­kelijk gevraagd worden. Wan­neer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator en/of -bemid­de­laar, mogen die kosten in rekening worden gebracht.

Artikel 5 : Totstandkomen van het contract

Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of -organisa­tor ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de wet.

Het contract tot reisorga­nisatie ontstaat op het ogen­blik dat de reiziger, al dan niet door tussenkomst van de voor hem optredende reis­bemiddelaar, van de reisor­ganisator de schrif­telijke be­vestiging van de geboekte reis ontvangt.

Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbe­vesti­ging of gebeurt de bevestiging niet binnen uiter­lijk 21 dagen na de onderte­kening van de bestelbon, dan mag de reizi­ger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft de reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde be­dragen.

Artikel 6 : Prijs van de reis

De in het contract overeen­gekomen prijs is vast en alle verplich­te diensten zijn inbe­grepen, onder voorbehoud van een kennelijke materiële vergissing.

De in het contract overeengekomen prijs kan tot en met 21 kalen­der­dagen die aan de datum van het vertrek vooraf­gaan, naar boven of naar onder worden herzien, voor zover de her­ziening het gevolg is van een wijziging in:

a) de op de reis toege­paste wisselkoersen en/of

b) de vervoerskosten, met inbegrip van de brand­stofkosten en/of

c) de voor bepaalde dien­sten verschuldigde heffingen en belas­tingen.

Zo de verhoging 10 % van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het contract zon­der vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op onmiddel­lijke terug­betaling van alle bedragen die hij aan de reisorganisator heeft be­taald. De prijsher­zie­ning wordt evenredig toege­past op het onderdeel van de reis, dat aan de herziening onderhevig is.

De prijzen zijn berekend op basis van de tarieven en wis­selkoer­sen voor het ver­blijf en de andere diensten in het buitenland die op 29.09.2003 golden; daarnaast op de ta­rieven voor vervoer die op 29.09.2003 bekend waren, en in het bijzon­der op de brandstof­prijzen voor het vervoer per chartervlucht, gekend over het gemiddelde van de maand september 2003

Artikel 7 : Betaling van de reissom

Behalve in het geval van verhuring of indien uitdruk­kelijk anders wordt overeen­geko­men, betaalt de reiziger, bij de ondertekening van de bestelbon (zie bijzondere voorwaar­den) v/d totale reissom als voorschot, met een minimum van (zie bijzon­dere reisvoor­waarden).

Behalve indien op de be­stelbon anders wordt overeen­gekomen, betaalt de reiziger het saldo uiterlijk 1 maand vóór de ver­trekda­tum, en op voorwaarde dat hem vooraf of terzelfdertijd de schrifte­lijke reisbevesti­ging en/of reisdocumenten bezorgd worden.

Boekt de reiziger minder dan 1 maand vóór vertrekda­tum, dan moet hij de totale reissom onmiddellijk betalen.

Artikel 8 : Overdraagbaar­heid van de boeking

De reiziger kan, vóór de aanvang van de reis, zijn reis overdra­gen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voor­waarden van het contract tot reisorganisatie. De over­dra­ger dient tijdig vóór het vertrek de reisorganisator en, in voor­ko­mend geval, de reis­be­midde­laar, van deze over­dracht op de hoogte te bren­gen.

De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofde­lijk gehouden tot de betaling van de totaalprijs van de reis en de kosten van de over­dracht.

Artikel 9 : Andere wijzigin­gen door de reiziger

Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisor­ganisa­tor en/of de -be­middelaar alle kosten aanre­kenen die daardoor worden veroorzaakt.

Artikel 10 : Wijziging door de reisorganisator vóór de afreis

Indien, vóór de aanvang van de reis, één van de we­zenlijke punten van het contract niet kan worden uitge­voerd, dient de reisorganisa­tor de reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, daarvan op de hoogte te brengen en hem in te lichten over de moge­lijk­heid het contract te verbreken zonder kosten, tenzij hij de door de reisorganisator voor­ge­stelde wijziging aanvaardt.

De reiziger dient zo spoe­dig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, de reisbemid­de­laar of reisorganisa­tor van zijn beslissing in kennis te stellen.

Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of een bijvoegsel bij het contract te worden opge­steld waarin de aangebrachte wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden meege­deeld.

Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing vragen van artikel 11.

Artikel 11 : Verbreking door de reisorganisator vóór af­reis

Indien de reisorganisator, vóór de aanvang van de reis, het contract verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te kennen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen:

1) ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke of betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen: zo de reis die ter vervan­ging wordt aangebo­den van min­dere kwaliteit is, moet de reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk te­rugbetalen.

2) ofwel de terugbeta­ling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op grond van het contract betaalde be­dragen.

De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aan­spraak maken op een schade­loos­stelling voor het niet-uit­voeren van het contract, ten­zij:

a) de reisorganisator de reis annuleert omdat het mi­nimum aantal reizigers, voor­zien in het contract en nodig voor de uitvoe­ring van de reis, niet werd bereikt en de reiziger, binnen de in het contract voorziene termijn en ten minste 15 kalenderdagen vóór de vertrekda­tum hiervan schriftelijk op de hoogte werd ge­bracht;

b) de annulering het ge­volg is van overmacht, waar­onder overboeken niet is in­begre­pen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandig­heden die onafhankelijk zijn van de wil van diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voor­zorgsmaatregelen niet konden worden  vermeden.

Artikel 12 : Gehele of gedeel­telijke niet-uitvoering van de reis

Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop het contract betrekking heeft, niet zal kun­nen worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze alter­natieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis.

Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en de daad­wer­kelijk verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit verschil.

Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reizi­ger deze alternatieven om deugdelijke redenen niet aan­vaardt, moet de reisorganisa­tor hem een gelijkwaardig vervoer­middel ter beschik­king stellen dat hem terugbrengt naar de plaats van het ver­trek, en, in voorkomend ge­val, de reiziger schadeloos stellen.

Artikel 13 : Verbreking door de reiziger

De reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeel­telijk verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid, ver­goedt hij de schade die de reisorganisator en -bemidde­laar lijden ten gevolge van de verbre­king. De schadever­goeding kan forfaitair bepaald worden en ten hoogste een­maal de prijs van de reis be­dragen.

Artikel 14 : Aansprakelijk­heid van de reisorganisator

De reisorganisator is aan­sprakelijk voor de goede uit­voe­ring van het contract, overeen­komstig de verwach­tingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie rede­lijkerwijs mag hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtin­gen zijn uit te voeren door hemzelf dan wel door andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het recht van de reisorgani­sator om deze andere ver­strekkers van diensten aan te spreken.

De reisorganisator is voor de daden van nalatigheid van zijn aangestelden en vertegen­woordigers, handelend in de uitoefening van hun functie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en na­latigheden.

Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het reiskontrakt inbe­gre­pen dienst, wordt, in voor­komend geval, de aansprake­lijkheid van de reisorganisator overeen­kom­stig dat verdrag uitgesloten of beperkt.

Voor zover de reisorgani­sator niet zelf de in het reis­kon­trakt voorziene diensten verleent, wordt zijn aanspra­kelijk­heid voor stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot samen beperkt tot tweemaal de reissom.

Voor het overige zijn de artikels 18 en 19 van de in artikel 1 genoemde wet van toepassing.

Artikel 15 : Aansprakelijk­heid van de reiziger

De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisor­gani­sator en/of -bemiddelaar, hun personeel of hun verte­genwoordi­gers door zijn fout oplopen, alsook wanneer hij zijn contractuele verplichtin­gen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het nor­male gedrag van een reiziger beoordeeld.

Artikel 16 : klachtenregeling

Vóór de afreis:

Klachten vóór het reiskon­trakt wordt uitgevoerd, moet de reiziger zo snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indie­nen bij de reisbemiddelaar of -organisa­tor.

Tijdens de reis:

Klachten tijdens de uitvoe­ring van het contract moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, mel­den, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.

Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een vertegen­woordiger van de reisorganisator, of een verte­genwoor­diger van de reisbe­middelaar of rechtstreeks tot de reisbemid­delaar, of ten slotte rechtstreeks tot de reis­organisator.

Na de reis:

Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één maand na het einde van de reisover­eenkomst bij de reis­bemiddelaar of anders bij de reisorganisa­tor per aangete­kend schrijven of tegen ont­vangstbewijs een klacht in­dienen.

Artikel 17 : Geschillencommissie Reizen

Er onstaat een "geschil" wanneer een klacht niet in der minne kan worden opgelost, of niet is opgelost binnen 4 maan­den vanaf het einde van het reiskontrakt, of vanaf de geplande vertrekdatum, indien het reiskontrakt nooit werd uitgevoerd.

Elk geschil gerezen na het sluiten van het onderhavig contract, over dit contract en waarbij de reiziger betrokken is, kan op verzoek van de eisende partij worden behandeld door de Geschillencommissie Reizen VZW, dit met uitzondering van geschillen over lichamelijke letsels. Is de gedaagde partij echter een consument, dan heeft deze het recht om zich tegen de behandeling van het geschil voor de Geschillencommissie te verzetten. Hiertoe dient hij binnen een termijn van 15 kalenderdagen vanaf de kennisgeving van de inleiding van de zaak aan de gedaagde, schriftelijk (aangetekend) het secretariaat van de Geschillencommissie op de hoogte te brengen dat hij de zaak niet door de Geschillencommissie wenst te laten behandelen.

De behandeling en de uit­spraak gebeuren overeenkom­stig het Geschillenreglement en de bepalingen van het Ge­rechtelijk Wetboek inzake arbitrage (art. 1676 tot en met 1723). De uitspraak is bin­dend voor de partijen, zonder mogelijkheid van beroep. Voor de behande­ling van een geschil is een vergoeding ver­schuldigd zoals bepaald in het Geschillenreglement.

Het gebruik van deze al­gemene voorwaarden houdt de aanvaar­ding in van alle regle­menten en beslissin­gen, bepaald door de Geschillen­commissie Reizen vzw, in­zonder­heid het Geschillenreglement.

Adres Geschillencommissie Reizen vzw is Koning Albert II – laan, 16 - 1000 Brussel

 

 

Bijzondere reisvoorwaarden

Het voorschot bedoeld in art. 7 bedraagt 30% van de totale reissom met een minimum van € 80 tenzij een ander bedrag staat vermeld op de bestelbon.

De verbrekingsvoorwaarden, bedoeld in art. 13 zijn forfaitair als volgt bepaald:

              Verblijf in hotel

              - vanaf inschrijving tot 31 dagen voor vertrek: 10 % van de reissom.

              - van 30 tot 15 dagen voor afreis 50 % van de reissom

              - van 14 tot 8 dagen voor afreis 75 % van de reissom

              - bij ontbinding 7 dagen of minder voor afreis, alsook bij het niet aankomen in het hotel op de voorziene dag (no show) de volledige reissom

Vereiste documenten. De reiziger dient persoonlijk bij de bevoegde instantie de nodige stappen ondernemen tot het bekomen van de vereiste documenten.

Minderjarige kinderen moeten in het bezit zijn van hun eigen bewijs van identiteit (met foto) en op de reispas van hun ouders voorkomen. Baby’s en minderjarige kinderen die niet vergezeld van hun ouders reizen, dienen en attest – waarvan de handtekeningen gewettigd werden door het gemeentebestuur – voor te leggen. Kosten die voortvloeien uit het niet naleven van deze voorschriften kunnen niet verhaald worden op Reizen &Autocars De Laat.

Aansprakelijkheid: Reizen & Autocars De Laat kan in geen geval verantwoordelijk gesteld worden voor onvoorziene gebeurtenissen zoals: nieuwe reglementeringen of verordeningen, ongevallen, mechanische defecten, stakingen, epidemieën, oorlog, natuurrampen, zodat ook de extra verblijfskosten hiervan het gevolg voor rekening van de reiziger zijn.

In geval van moeilijkheden moet de reiziger contact nemen met de reisorganisator.                                                                                                                                   

Autocars De Laat    C3539

verzekerd tegen financieel onvermogen bij

Garantiefonds Reizen    

Metrologielaan 8,     B 1130 Brussel

www.gfg.be -  E-mail: mail@gfg.be